法院动态 | “苏小e”上线啦！

AI语音法官来电啦

接Ta！接Ta！

吴江法院诉讼服务语音小助手“苏小e”上线

“您好，这里是吴江法院的智能语音助手苏小e，请问您是××本人吗……”苏州市吴江区人民法院智能语音助手“苏小e”，拨通了当事人的电话。

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随着智慧法院建设的不断推进，人工智能在司法审判工作中的运用越来越广泛，地位也越来越重要。

为进一步解放法院工作人员的生产力，全面提升当事人诉讼的便捷性，6月12日，苏州市吴江区人民法院与科大讯飞股份有限公司签署合作协议，在现有的全景语音智能辅助应用模式基础上，共同研发推出智能语音外呼系统——“苏小e”。

“苏小e”以智能化、标准化、专业化和人性化为目标，利用语音合成、语音识别、语义理解、智能语音人机交互等人工智能技术，应用于调解、诉讼和执行各个环节中的信息交互场景，实现替代法官自动拨打、接听诉讼参与人电话的功能。目前通过 “苏小e”接听电话，语音识别率可以达到95%，能够快速精准锁定诉讼参与人意图。对不能识别的语言问题，系统也会配置兜底程序，给当事人转接法官或等待联系等建议。

 “苏小e”可以将通话音频实时转换为对话文本内容，并根据当事人意图进行自动归类，供法官快速了解通话情况，并采取进一步措施，大大节省法官、法官助理、书记员在调解类、通告类、信息确认类电话通知环节的时间成本，显著提高工作效率。

开发区法庭庭长陆金东介绍，很多法官每天要接听几十个电话，如遇法官开庭审理、外出执行，当事人或代理人的来电可能会无人接听。智能语音助手能够提供全天24小时无间断服务，可以满足当事人或代理人的诉讼服务需求。

陆金东还指出，“苏小e”不仅能帮助法官接听电话，还能主动拨打电话，并与当事人进行多轮问答。比如它可以通过电话询问当事人调解意愿，实现庭前调解意愿的筛选，并将结果反馈给法官，助力案件繁简分流。此外, “苏小e”还能将案件受理、开庭通知、执行情况、案件办结等关键节点和重要进展，通过电话及短信的方式告知当事人，以便当事人及时了解案件信息，有效提升司法透明度。

目前，“苏小e”主要运用于诉前调解意向调查、执行情况告知、语音外呼送达等领域，包括有效电话信息筛选、调解意向初查、调解方案建议、调解意向性分类、智能交互问答、规范化全景约谈、笔录自动生成、反馈信息推送、权利义务告知、送达地址确认、法律风险提醒、全程录音留证等。陆金东表示，等该系统功能进一步完善后，将在诉前调解、案件审理和执行全过程中推广使用。

此次，吴江法院与科大讯飞开展深度合作，双方采用差异化人机耦合策略，打造可复制、可推广的智慧审判“苏州模式”深度版，将人工智能核心技术与吴江法院实际办案业务需求相结合，探索以“智能语音外呼系统”为代表的智能审判技术研究和应用创新，大力推动审判体系和审判能力现代化进程。

文案：孙星星

编辑：程浩

审核：庾向荣