最近，上海市消费者权益保护委员会对相关平台上第三方家电维修开展调查，并就服务市场出现的乱象，约谈高德地图和百度地图。8月14日至8月22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索，并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。通过百度地图找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修，以及虚构故障等行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。例如，高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄1-31号银星小区”，经实地探查发现为虚假信息。在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄-7号”，经实地探查也为虚假信息。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。针对上述问题，上海市消保委表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。在约谈中，要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。高德地图跟百度地图均向消保委作出了相关的解释，但是消保委对两家公司的解释并不满意，因为两家公司更多的是以这个商户作弊等等的理由，但是上海消保委认为，其实抽查的这些商户很多都是高德跟百度上面的一个“加v”的商户，换言之，其实高德跟百度不仅仅向消费者推荐了这些商户，并且还从这些商户的不诚信经营当中还获取了相关的收益。
因此上海消保委在约谈当中，也敦促高德地图跟百度地图能够对消费者真正的负起责任，并且上海消保委要求两家地图在下周三以前能够向消保委作出明确的回复。
此前，有居民反映
提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。市民可以通过拨打12345市民服务热线、962512上海家电服务热线、登录上海家电服务热线网站“www.962512.com”或“市消保委微信公众号”的“消保委帮你忙”栏目等方式，查询正规家电维修企业信息；品牌家电维修可以通过品牌官网、各家电卖场的品牌专柜询问、核实品牌家电维修相关信息。
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